Politique d'annulation et de remboursement

Cette politique s'applique aux réservations de logement et aux packs extras souscrits et payés via Staylio (stayliocostadaurada.com), exploité par Staylio Rentals.

Les réservations effectuées sur Airbnb ou d'autres plateformes externes sont régies exclusivement par les politiques d'annulation de ces plateformes.

Si la réservation n'a pas encore été payée (statut en attente), vous pouvez l'annuler à tout moment depuis votre compte ou le lien de confirmation, sans frais.

Les réservations en attente non payées peuvent être libérées automatiquement après un court délai afin de rendre les dates à nouveau disponibles.

Un remboursement n'est possible que si vous annulez plus de 30 jours avant la date d'arrivée indiquée dans la réservation.

Dans ce cas, 90 % du montant de l'hébergement payé sur Staylio est remboursé. Les 10 % restants ne sont pas remboursables et sont retenus au titre de frais de gestion.

À 30 jours ou moins de l'arrivée, en cas de no-show ou de départ anticipé : aucun remboursement de l'hébergement.

Les délais sont calculés par rapport à 12 h 00 (heure locale de l'Espagne péninsulaire) du jour d'arrivée indiqué dans la réservation.

La taxe de séjour perçue via Staylio correspond à une taxe locale. Si le séjour n'a pas commencé et que vous annulez avec droit au remboursement selon la section 3, nous rembourserons 90 % de la taxe de séjour perçue par Staylio, à condition qu'elle n'ait pas encore été déclarée ou reversée à l'administration compétente.

Si la taxe a déjà été reversée, si le séjour a commencé, ou si vous annulez à 30 jours ou moins de l'arrivée, la taxe de séjour n'est pas remboursable.

Les packs extras (lit bébé, plage, activités, etc.) réservés avec le séjour suivent la même règle : remboursement à 90 % si vous annulez plus de 30 jours avant l'arrivée ; les 10 % restants ne sont pas remboursables.

À 30 jours ou moins de l'arrivée, en cas de no-show ou une fois le séjour commencé, les packs ne sont pas remboursables.

Envoyez un email à reservas@stayliocostadaurada.com en indiquant votre référence de réservation (STY-…), le nom du voyageur et le motif de la demande. Vous pouvez aussi nous appeler au +34 635 051 772.

Nous répondrons dans un délai maximum de 2 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont crédités sur le même moyen de paiement utilisé, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

Les changements de dates sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner une différence de prix ; ils ne constituent pas un droit automatique.

Si nous devons annuler pour une cause imputable au logement ou en cas de force majeure (p. ex. dommages graves au bien), nous vous proposerons un relogement équivalent ou un remboursement intégral des sommes payées sur Staylio.

Staylio Rentals · Daniel Paris

Carrer de Cambrils nº 3, 43202 Reus, Tarragona, España

Email : reservas@stayliocostadaurada.com

Téléphone / WhatsApp : +34 635 051 772